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【鐵道時事】 2011-02-16 19:03:00

線上付款只能車站取票 台鐵招怨


民眾預訂高鐵車票,不論有沒有線上刷卡付款,都可在超商取票。但訂了台鐵車票沒付款,雖也可在郵局取票,線上付款卻只能到車站取票;不只如此,台鐵目前正在規畫中的超商取票招標作業,也打算沿用相同模式,如同變相懲罰死忠客戶,也降低了民眾線上付款的誘因。

為鼓勵民眾線上付款,台鐵祭出單程票九五折優惠,但使用率始終低迷不振,一年只有九萬筆,僅占百分之一點五,遠低於高鐵的一成。旅客林宣佑日前拿著台鐵網路刷卡取票單前往郵局取票,卻被告知「已經付款的只能到車站拿票」,他只好再跑一趟車站。

台鐵副局長張應輝解釋,當初是希望讓「民眾跑一趟就好」,旅客只要在搭車前去車站取票,才沒有開放線上付款郵局取票的功能。不過,林宣佑說,他都是先網路付款,因擔心窗口排隊的人很多,誤了搭車時間,所以從來不敢在搭車前才拿票,每次還是要跑兩趟車站。

對旅客影響更大的是將來超商取票的作法。台鐵規畫,網路付款同樣也不能在超商取票,等於只做「半套」。

張應輝認為,不論是郵局或超商都應加入「線上付款取票」的功能。台鐵這兩天會邀集郵局研議外,目前正在修訂中的超商取票標案,也會設法將此功能納入,若能順利決標,最快七月就能上路。

台鐵線上付款的陷阱還不只於此。因常無法一次訂到來回票,林宣佑都會以兩個訂位代碼刷卡,在系統認定上卻變兩張單程票,反而無法享有來回票九折優惠;直到最近他去取票時,站員提醒他「可以退費」,他才發現過去損失不少優惠。台鐵說,會在網頁及售票機上提醒,類似情況旅客可到窗口退費。

攝影dsl


新聞來源:聯合新聞網

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